ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি 

কার্যকর তারিখ: ১৬ আগস্ট ২০২৬

দেবের কলম থেকে বই বা ডিজিটাল সাহিত্যকর্ম কেনার আগে ক্রেতাকে পণ্যের নাম, বিবরণ এবং মূল্য যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১. Digital Product / eBook

ই-বুক বা অন্য কোনো ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে payment সফল হওয়ার পর access প্রদান করা হলে সাধারণত refund বা cancellation গ্রহণ করা হবে না।

তবে payment সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো technical সমস্যার কারণে ক্রেতা কেনা eBook বা digital content-এ access না পেলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

২. ভুল Payment

একই payment ভুলবশত একাধিকবার হয়ে গেলে বা একই transaction-এর জন্য অতিরিক্ত payment হয়ে গেলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

এক্ষেত্রে ক্রেতাকে transaction ID/payment reference এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হতে পারে।

৩. Printed Book

মুদ্রিত বইয়ের ক্ষেত্রে ভুল বই পাঠানো, বই ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছানো অথবা delivery-সংক্রান্ত গুরুতর সমস্যার ক্ষেত্রে ক্রেতা যোগাযোগ করতে পারবেন।

প্রয়োজনে ছবি, order details এবং payment information চাওয়া হতে পারে।

৪. Refund-এর আবেদন

Refund সংক্রান্ত বিষয়ে যোগাযোগের সময় নিচের তথ্য প্রদান করা ভালো:

• ক্রেতার নাম

• Email address

• বইয়ের নাম

• Payment/Order ID

• Payment-এর তারিখ

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

৫. Refund-এর সিদ্ধান্ত

প্রতিটি refund request পরিস্থিতি অনুযায়ী যাচাই করা হবে। Refund অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য payment method-এর মাধ্যমে refund করা হতে পারে।

৬. যোগাযোগ

Refund বা cancellation সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে Contact Page-এর মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Refund & Cancellation Policy

Effective Date: 16 August 2026

Before purchasing any book or digital literary work from Deb er Kolom, customers are requested to verify the product name, description, and price carefully.

1. Digital Products / eBooks

For eBooks and other digital products, refunds or cancellations will generally not be accepted once payment has been successfully completed and access to the digital content has been provided.

However, if a customer is unable to access the purchased eBook or digital content due to a technical issue after completing the payment, they may contact us for assistance.

2. Duplicate or Incorrect Payment

If a payment is accidentally made more than once for the same product or transaction, the matter will be reviewed and appropriate action will be taken.

The customer may be required to provide the transaction ID/payment reference and other relevant information for verification.

3. Printed Books

For printed books, customers may contact us if they receive the wrong book, a damaged book, or experience a significant delivery-related issue.

Customers may be requested to provide photographs, order details, payment information, or other relevant evidence for verification.

4. Requesting a Refund

When contacting us regarding a refund, customers are requested to provide, where applicable:

• Customer name

• Email address

• Book name

• Payment/Order ID

• Payment date

• A brief description of the issue

5. Refund Decision

Each refund request will be reviewed on a case-by-case basis. If a refund is approved, it may be processed through the applicable payment method.

6. Contact

For any questions or issues regarding refunds or cancellations, please contact us through the Contact page of this website.